概述

　　駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)服務是寬捷網絡指派合格的(de)工(gōng)程師(shī)在客戶(指定)的(de)工(gōng)作(zuò)地(dì)點為(wèi)客戶現(xiàn)場(chǎng)的(de)所有(yǒu)IT 産品提供持續的(de)運維支持服務。

　　駐場(chǎng)技(jì)術服務內(nèi)容為(wèi)确保甲方相(xiàng)關設備完好(hǎo)，運轉正常，駐場(chǎng)技(jì)術服務包括規範性日(rì)常維護，故障應急響應，設備問(wèn)題解決等範圍，具體(tǐ)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容如下(xià)：

一、設備應用

1、負責對(duì)所有(yǒu)設備(詳見附件(jiàn)1)的(de)應用操作(zuò)，每季度提交每個(gè)設備的(de)配置和(hé)存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對(duì)上(shàng)海(hǎi)海(hǎi)事(shì)局航海(hǎi)圖書(shū)印制中心的(de)相(xiàng)關工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)進行培訓;

2、對(duì)新應用的(de)設備需求，駐場(chǎng)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)應及時(shí)提交設備配置現(xiàn)狀及設備規劃報告，以便該應用能及時(shí)實施;

3、掌握設備的(de)運行情況，就保修期、存儲空間(jiān)等及時(shí)進行提醒;

4、建立相(xiàng)關系統軟件(jiàn)各種故障的(de)恢複流程及應急措施;

5、協助印制中心進行機(jī)房(fáng)改造、設備搬遷、網絡改造等工(gōng)作(zuò)。

二、環境與設備

1、指派專人(rén)定期對(duì)機(jī)房(fáng)供配電(diàn)、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄;

2、指派專人(rén)對(duì)機(jī)房(fáng)人(rén)員(yuán)的(de)出入、服務器(qì)的(de)開(kāi)機(jī)或關機(jī)等工(gōng)作(zuò)進行記錄;

3、按照(zhào)合同附件(jiàn)資産清單，建立服務器(qì)及網絡設備的(de)檔案，形成不易破壞的(de)醒目标識，并定期更新相(xiàng)關內(nèi)容;

4、對(duì)資産清單所列的(de)各種設備、線路(lù)等，做好(hǎo)檢查維護工(gōng)作(zuò)，發現(xiàn)故障，及時(shí)報告，并安排服務聯系或維修，對(duì)維修情況提交書(shū)面報告;

5、對(duì)資産清單所列的(de)各種設備、線路(lù)運行及維修記錄，按重要性級别，定期書(shū)面報告;

6、形成每日(rì)巡視(shì)制度，對(duì)機(jī)房(fáng)中相(xiàng)關設備的(de)告警顯示、空調、UPS等實際狀态進行記錄。

三、監控和(hé)安全

1、通(tōng)過IT資源監控系統，對(duì)通(tōng)信線路(lù)、主機(jī)、網絡設備和(hé)應用軟件(jiàn)的(de)運行狀況、網絡流量、用戶行為(wèi)等進行監測和(hé)報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級别，定期書(shū)面報告;

2、指派專人(rén)期對(duì)監測和(hé)報警記錄進行分析、評審，發現(xiàn)可疑行為(wèi)，形成分析報告，并采取必要的(de)應對(duì)措施;

3、指派專人(rén)，負責網絡運行日(rì)志(zhì)、網絡監控記錄的(de)日(rì)常維護和(hé)報警信息分析和(hé)處理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，提出優化(huà)建議(yì)及方案;

4、根據廠(chǎng)家(jiā)提供的(de)軟件(jiàn)升級版本對(duì)網絡設備進行更新，并在更新前對(duì)現(xiàn)有(yǒu)的(de)重要文(wén)件(jiàn)進行備份;

5、定期對(duì)網絡系統進行漏洞掃描，對(duì)發現(xiàn)的(de)網絡系統安全漏洞進行及時(shí)的(de)修補;(甲方配置相(xiàng)關硬件(jiàn)設備後實施)

6、對(duì)關鍵的(de)網絡設備服務配置文(wén)件(jiàn)進行定期離線備份;

7、定期檢查違反規定上(shàng)網或其他(tā)違反網絡安全策略的(de)行為(wèi)，書(shū)面報告;(甲方配置相(xiàng)關硬件(jiàn)設備後實施)

8、指派專人(rén)進行核心服務器(qì)的(de)工(gōng)作(zuò)壓力監控，針對(duì)業(yè)務的(de)增長(cháng)定期生(shēng)成主服務器(qì)的(de)工(gōng)作(zuò)壓力報表，并且預估業(yè)務增長(cháng)對(duì)服務器(qì)壓力的(de)影響提出合理(lǐ)化(huà)建議(yì);

9、指派專人(rén)進行核心數據庫的(de)工(gōng)作(zuò)壓力監控，定期生(shēng)成報告，并就改進提出合理(lǐ)化(huà)建議(yì)。

四、操作(zuò)系統安全

1、根據甲方業(yè)務需求和(hé)系統安全分析結果，确定系統的(de)訪問(wèn)控制策略;

2、定期進行漏洞掃描，對(duì)發現(xiàn)的(de)系統安全漏洞及時(shí)進行修補;

3、對(duì)小(xiǎo)型機(jī)進行安全加固，提升操作(zuò)系統安全性。在不影響數據庫工(gōng)作(zuò)性能的(de)前提下(xià)，打開(kāi)安全選項進行安全加固。

4、及時(shí)安裝系統的(de)補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環境中測試通(tōng)過，并對(duì)重要文(wén)件(jiàn)進行備份後，方可實施系統補丁程序的(de)安裝;

5、所有(yǒu)對(duì)系統進行的(de)維護，均需詳細記錄操作(zuò)日(rì)志(zhì)，包括重要的(de)日(rì)常操作(zuò)、運行維護記錄、參數的(de)設置和(hé)修改等內(nèi)容，嚴禁進行未經授權的(de)操作(zuò);

6、定期對(duì)運行日(rì)志(zhì)和(hé)審計(jì)數據進行分析，以便及時(shí)發現(xiàn)異常行為(wèi);

7、認真學習(xí)系統管理(lǐ)員(yuán)角色要求，明(míng)确權限、責任和(hé)風(fēng)險。

五、備份與恢複

1、根據印制中心實際應用情況、根據生(shēng)産相(xiàng)關數據的(de)連接關系、根據應用的(de)業(yè)務特點和(hé)軟硬件(jiàn)資源，制定詳細的(de)系統數據備份計(jì)劃，确定合理(lǐ)的(de)系統備份策略。定期備份重要業(yè)務信息、系統數據及軟件(jiàn)系統等;

2、應根據數據的(de)重要性和(hé)數據對(duì)系統運行的(de)影響，執行數據的(de)備份，每月(yuè)提交數據備份報告，必要時(shí)實施數據恢複;

3、按照(zhào)控制數據備份和(hé)恢複過程的(de)程序，對(duì)備份過程進行記錄，所有(yǒu)文(wén)件(jiàn)和(hé)記錄應妥善保存;

4、按要求，定期執行恢複程序，檢查和(hé)測試備份介質的(de)有(yǒu)效性，确保可以在恢複程序規定的(de)時(shí)間(jiān)內(nèi)完成備份的(de)恢複;

5、定期進行備份介質的(de)維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有(yǒu)效，針對(duì)重要備份介質進行雙機(jī)房(fáng)異地(dì)輪轉;

6、制作(zuò)備份和(hé)恢複的(de)測試過程手冊，提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率。

六、安全事(shì)件(jiàn)處置

1、及時(shí)報告所發現(xiàn)的(de)安全弱點和(hé)可疑事(shì)件(jiàn)，但(dàn)任何情況下(xià)均不應嘗試驗證弱點;

2、在安全事(shì)件(jiàn)報告和(hé)響應處理(lǐ)過程中，分析和(hé)鑒定事(shì)件(jiàn)産生(shēng)的(de)原因，收集證據，記錄處理(lǐ)過程，總結經驗教訓，提供防止再次發生(shēng)的(de)補救措施，過程形成的(de)所有(yǒu)文(wén)件(jiàn)和(hé)記錄均應妥善保存。

七、服務報告及工(gōng)作(zuò)流程整理(lǐ)

1、上(shàng)述工(gōng)作(zuò)內(nèi)容中要求提交的(de)書(shū)面報告之外(wài)，駐場(chǎng)人(rén)員(yuán)提供的(de)報告包括：

2、上(shàng)述工(gōng)作(zuò)內(nèi)容，駐場(chǎng)人(rén)員(yuán)應及時(shí)整理(lǐ)彙總相(xiàng)關操作(zuò)流程，形成作(zuò)業(yè)指導文(wén)檔，定期上(shàng)交。